Refund & Return Policy

Fovlira Scalp Care Spray | Last updated: 01 January 2026

We want your order to arrive correctly and in good condition. This policy explains how JACKROLL ENTERPRISE handles returns, replacements, order cancellations and refunds for Fovlira Scalp Care Spray.

1. Damaged, Defective, Incorrect or Expired Items

If you receive an item that is damaged, defective, expired, incorrect or materially different from its description, please contact us within 7 calendar days after delivery where possible. Include your order number, a description of the issue and clear photos. We will review the issue and offer an appropriate remedy, which may include replacement or refund. Your rights under applicable Malaysian consumer law are not limited by this reporting period.

2. Change-of-Mind Returns

Because Fovlira Scalp Care Spray is a personal-care product, we generally cannot accept change-of-mind returns of opened, used or unsealed products for hygiene reasons. You may request a return of an unused, unopened product in its original packaging within 7 calendar days after delivery. Change-of-mind returns require our prior approval and do not affect your statutory rights.

3. How to Request a Return or Refund

  1. Email jackrollenterprise@outlook.com with your name, order number and reason for the request.
  2. For damaged or incorrect items, attach clear photos of the item and packaging.
  3. Wait for our instructions and return authorisation, if a physical return is required. Please do not send items to our business address without confirmation.
  4. Where a return is authorised, ship the item using the instructions provided and retain your postage receipt.

4. Return Shipping Charges

For verified defective, damaged or incorrect items, we will cover reasonable necessary return-shipping costs or arrange another suitable remedy. For an approved change-of-mind return, return-shipping costs are normally paid by the customer and original shipping charges may be non-refundable, where permitted by law.

5. Refund Processing

Once an eligible refund is approved and any required inspection is completed, we aim to initiate the refund within 7 business days, normally via the original payment method. The time for funds to appear depends on the payment provider or bank and may take additional business days. We will notify you of the outcome by email.

6. Order Cancellation

If you wish to cancel an order, contact us as soon as possible. Orders may be cancelled before dispatch where processing has not already made cancellation impossible. If the order has already been dispatched, our return rules apply.

7. Product Expectations

Individual scalp and hair-care experiences vary. A change-of-mind request based solely on not obtaining a particular cosmetic result is not automatically eligible for a refund unless a separate satisfaction guarantee is expressly offered or a remedy is required by law. This does not affect rights relating to defective or misdescribed goods.

8. Contact

JACKROLL ENTERPRISE (SSM: CA0330755T)
No. 20, Jalan 4/5F, Bandar Baru Bangi, 43650 Selangor, Malaysia
Email: jackrollenterprise@outlook.com
Phone / WhatsApp: 010-308 0592

Nothing in this policy excludes or restricts any consumer rights or remedies that cannot lawfully be excluded under Malaysian law.

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Fovlira Scalp Care Spray | Dikendalikan oleh JACKROLL ENTERPRISE
Tarikh kemas kini: 01 Januari 2026

Polisi ini menerangkan pengurusan pemulangan, penggantian, pembatalan dan bayaran balik bagi Fovlira Scalp Care Spray.

1. Barang Rosak, Cacat, Salah atau Tamat Tempoh

Jika barang diterima dalam keadaan rosak, cacat, tamat tempoh, salah atau jauh berbeza daripada penerangan, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar selepas diterima jika boleh. Sertakan nombor pesanan, penerangan masalah dan gambar yang jelas. Kami akan menyemak isu dan menawarkan penyelesaian sewajarnya seperti penggantian atau bayaran balik. Tempoh makluman ini tidak mengehadkan hak anda di bawah undang-undang pengguna Malaysia.

2. Pemulangan Kerana Berubah Fikiran

Fovlira Scalp Care Spray ialah produk penjagaan diri. Atas sebab kebersihan, kami biasanya tidak menerima pemulangan kerana berubah fikiran untuk barang yang telah dibuka, digunakan atau tidak lagi bersegel. Permintaan pemulangan bagi barang yang belum digunakan, belum dibuka dan dalam pembungkusan asal boleh dibuat dalam tempoh 7 hari kalendar selepas diterima, tertakluk pada kelulusan awal kami. Hak pengguna yang dilindungi undang-undang tidak terjejas.

3. Cara Memohon Pemulangan atau Bayaran Balik

  1. E-mel jackrollenterprise@outlook.com atau WhatsApp 010-308 0592 bersama nama, nombor pesanan dan sebab permohonan.
  2. Bagi barang rosak atau salah, sertakan gambar produk dan bungkusan yang jelas.
  3. Tunggu arahan dan pengesahan daripada kami sebelum memulangkan barang. Jangan pos ke alamat perniagaan tanpa kebenaran.
  4. Jika pemulangan diluluskan, hantar barang mengikut arahan dan simpan resit pengeposan.

4. Caj Pos Pemulangan

Bagi barang yang disahkan rosak, cacat atau salah, kami akan menanggung kos pemulangan yang diperlukan dan munasabah atau menyediakan penyelesaian lain yang sesuai. Bagi pemulangan yang diluluskan kerana berubah fikiran, pelanggan biasanya menanggung kos pos pemulangan; caj penghantaran asal mungkin tidak dikembalikan jika dibenarkan undang-undang.

5. Proses Bayaran Balik

Selepas permohonan yang layak diluluskan dan pemeriksaan barang (jika diperlukan) selesai, kami menyasarkan untuk memulakan proses bayaran balik dalam tempoh 7 hari bekerja, lazimnya melalui kaedah bayaran asal. Masa untuk wang dikreditkan bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Keputusan permohonan akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel.

6. Pembatalan Pesanan

Jika mahu membatalkan pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin. Pesanan boleh dibatalkan sebelum penghantaran sekiranya proses masih membenarkan pembatalan. Selepas barang dihantar, syarat pemulangan yang berkaitan akan terpakai.

7. Jangkaan Terhadap Produk

Pengalaman penjagaan rambut dan kulit kepala berbeza bagi setiap individu. Permintaan bayaran balik hanya kerana tidak mendapat hasil kosmetik tertentu tidak semestinya layak kecuali terdapat jaminan kepuasan berasingan yang dinyatakan atau hak sedemikian diperuntukkan oleh undang-undang. Hak bagi barang yang cacat atau tidak seperti penerangan tetap terpelihara.

8. Hubungi Kami

JACKROLL ENTERPRISE (SSM: CA0330755T)
No. 20, Jalan 4/5F, Bandar Baru Bangi, 43650 Selangor, Malaysia
E-mel: jackrollenterprise@outlook.com
Telefon / WhatsApp: 010-308 0592

Tiada apa-apa dalam polisi ini yang mengecualikan atau mengehadkan hak pengguna dan remedi yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang Malaysia.

Scroll to Top